Легкий возврат и обмен товара

1.     Свяжитесь с менеджером интернет-магазина и сообщите ему причину, по которой Вы хотите обменять или вернуть товар. Наш телефон: 8 800 775 04 35 (звонок бесплатный, с 9:00 до 19:00 по Москве). E-mail: sale@anitashop.ru.

2.     Если товар не подошел размеру, менеджер проверит наличие нужного Вам размера на складе в Москве или сообщит срок его доставки из Германии.

3.    Заполните все пункты заявления на обмен/возврат. Бланк заявления здесь.

4.     Товар, подлежащий обмен/возврату, положите в упаковку, которая гарантирует сохранность изделия и оригинальной упаковки производителя. Изделие, потерявшее товарный вид и целостность упаковки в процессе пересылки, к сожалению, к обмену/возврату не принимается.

Как правильно упаковать товар:

     - купить почтовую упаковку (коробку или пакет);

     - указать на коробке или пакете адрес отправителя (Ваш) и получателя (наш): Москва, 117105, Варшавское шоссе, д. 17, стр. 5, ООО «Уникомфорт», тел. 8 495 255 0436.

     - вложить в посылку:

          1. товар в оригинальной упаковке;

          2. заполненный бланк заявления на обмен/возврат;

          3. копии чека или квитанции об оплате заказа.

Заявление на обмен/возврат Вы можете продублировать, отправив по электронной почте sale@anitashop.ru или по факсу 8 (495) 954 59 99. 

Вы можете отправить любым удобным способом отправки. Опишем процедуру на примере Почты России или постаматов PickPoint. А отправка через СДЕК возможна со скидкой 50% при указании наших параметров (подробнее ниже).

После отправки обязательно сообщите нам, каким способом вы отправили возврат и идентификационный номер отправления по телефону 8 800 775 04 35 (звонок бесплатный) или по E-mail: sale@anitashop.ru 

Отправка обмена/возврата Почтой России

Оформить обмен/возврат Вы можете в любом отделении Почты России, независимо от того, где и каким способом Вы получили посылку с возвращаемым товаром. Не забудьте взять с собой паспорт (он понадобится сотруднику почты для отправки посылки)! Возврат должен быть оформлен как ценная посылка. Пожалуйста, не отправляйте посылку наложенным платежом. Такие посылки к обмену/возврату не принимаются. Готовую посылку Вам нужно отдать сотруднику почты и оплатить ее отправку. 

Отправка обмена/возврата через СДЕК со скидкой 50%

Вы можете оформить возврат через любой пункт выдачи СДЕК или заказав курьера СДЕК на дом со скидкой 50%.
Для этого:

•      - Выберите способ отправки: вы можете вызвать курьера на дом или прийти в пункт выдачи.
•      - При оформлении отправления в качестве получателя укажите: ООО Уникомфорт «ИМ4294972610».
•      - Выберите тариф «Возврат склад-склад» при отправке из пункта выдачи или тариф «Возврат дверь-склад» при отправке через курьера из дома.
•      - Укажите пункт выдачи отправления: Москва, на Тульской.

При оформлении заказа стоимость доставки рассчитают со скидкой 50%.,

Отправка обмена/возврата через постаматы PickPoint

Оформить обмен/возврат через постаматы PickPoint можно в любом удобном для Вас постамате, в котором есть возможность произвести обмен/возврат товара. Для этого на сайте или в мобильном приложении PickPoint в разделе "Постаматы и пункты выдачи" с помощью фильтра «Постаматы с возвратом товара» подберите удобный для Вас адрес.

Ваши действия для отправки через постамат:

1.  не забудьте заранее упаковать товар, как указано выше.

2.  на экране постамата выберите «Получение/отправка заказов» - «Вернуть товар». Нажмите кнопку «Другое» и выберите наш логотип Anita.

3.  введите номер телефона, на который придет SMS-сообщение о доставке посылки с обменом/возвратом.

4.  введите 14-ти значный номер посылки (присылался Вам для мониторинга посылки).

5.  выберите одну из указанных на экране постамата причин возврата (она может отличаться от указанной в заявлении на возврат, и нужна для статистики PickPoint).

6.  выберите подходящий размер ячейки (размеры ячеек указаны на экране постамата).

7.  оплатите услугу наличными или картой. Обратите внимание: при оплате наличными сдача будет по Вашему желанию переведена на Ваш мобильный телефон.

8.  наклейте на пакет стикер, который распечатает постамат. В случае, если стикер не появится, – не переживайте! PickPoint при доставке возврата нам сможет идентифицировать Вашу посылку по номеру мобильного телефона и/или 14-ти значному номеру посылки.

9.  поместите пакет с возвращаемым товаром в открывшуюся ячейку.

10.  получите квитанцию о приеме посылки и оплате услуге (рекомендуем сохранять их до получения Вашего возврата адресатом).

11.  о поступлении посылки с Вашим возвратом на склад anitashop.ru Вы узнаете из SMS-сообщения, которое Вы получите на указанный при оформлении обмена/возврата номер телефона.

Отследить посылку с возвращенным товаром Вы можете на сайтах Почты России или PickPoint. 
Вы можете установить бесплатные приложения Почты России или PickPoint, которые помогут Вам отслеживать посылки и возвраты. 
Мы тоже будем следить за отправленной Вами посылкой.

После проведения экспертизы мы сообщим Вам результат в течение двух дней с момента поступления товара на наш склад.

Если возврат соответствует всем условиям, то в течение 5 рабочих дней мы:

   -  произведем возврат стоимости изделия и расходы по доставке товара на указанный нами адрес. Денежные средства будут отправлены на банковские реквизиты, указанные Вами в заявлении на возврат;

   -  или зачислим средства на Ваш персональный счет в anitashop.ru. Вы сможете использовать эти средства для оплаты следующих заказов.

При обмене не подошедшего товара на другой отправка будет осуществлена в течение двух дней после проверки товара на сохранность товарного вида, если товар находится на складе в Москве, или в течение двух дней после поступления товара с европейского склада Anita. 
После отправки замененного товара мы сообщим Вам идентификационный номер почтового отправления.