Возврат и обмен товара

Для того, чтобы покупки белья в интернет-магазине anitashop.ru стали еще удобнее, мы даем возможность нашим покупателям обменять и даже вернуть товар в течение 2 недель при условии, что белье не было в употреблении (хотя согласно статье №25 Закона РФ «О защите прав потребителей» нижнее белье возврату и обмену не подлежит).

Для того, чтобы оформить обмен/возврат, позвоните нам по телефону 8 800 775 04 35 (звонок бесплатный, с 9:00 до 19:00 по Москве) или закажите обратный звонок на сайте.
Мы оформим вашу заявку на возврат и объясним, что вам нужно сделать.

Обратите внимание, что обмен или возврат товара возможен если:
1) товар не использовался;
2) товарный вид изделия полностью сохранен (этикетки, ярлыки, содержащие характеристики товара, оригинальная упаковка производителя с указанием принадлежности товара продавцу);

Вам нужно будет самостоятельно оплатить посылку с возвратом. После получения нами товара и проведении экспертизы мы компенсируем Ваши расходы на отправку.

Подробнее о процедуре возврата вы можете прочитать здесь.

Процедура замены товара, не подошедшего по размеру, и возврата товаров ненадлежащего качества

Этап 1: Подготовка товара к обмену/возврату

1.     Свяжитесь с менеджером интернет-магазина и сообщите ему причину, по которой Вы хотите обменять или вернуть товар. Наш телефон: 8 800 775 04 35 (звонок бесплатный, с 9:00 до 19:00 по Москве). E-mail: anita@anitashop.ru

2.     Если товар не подошел размеру, менеджер проверит наличие нужного Вам размера на складе в Москве или сообщит срок его доставки из Германии.

3. Заполните все пункты заявления на обмен/возврат. Бланк заявления здесь.

4.     Товар, подлежащий обмен/возврату, положите в упаковку, которая гарантирует сохранность изделия и оригинальной упаковки производителя. Изделие, потерявшее товарный вид и целостность упаковки в процессе пересылки, к сожалению, к обмену/возврату не принимается.

Как правильно упаковать товар:

- купить почтовую упаковку (коробку или пакет);

- указать на коробке или пакете адрес отправителя (Ваш) и получателя (наш):
Москва, 117105, Варшавское шоссе, д. 17, стр. 5, 2 подъезд, ООО «Уникомфорт»;

- вложить в посылку:

1. товар в оригинальной упаковке;

2. заполненный бланк заявления на обмен/возврат;

3. копии чека или квитанции об оплате заказа.

Заявление на обмен/возврат Вы можете продублировать, отправив по электронной почте anita@anitashop.ru или по факсу 8 (495) 954 59 99.

Этап 2: Выбор способа отправки

Мы предлагаем два варианта отправки возврата: Почтой России или через постаматы PickPoint. Подробнее о каждом способе ниже.

После отправки обязательно сообщите нам, каким способом вы отправили возврат и идентификационный номер отправления по телефону 8 800 775 04 35 (звонок бесплатный) или по E-mail:anita@anitashop.ru

Отправка обмена/возврата Почтой России

Оформить обмен/возврат Вы можете в любом отделении Почты России, независимо от того, где и каким способом Вы получили посылку с возвращаемым товаром. Не забудьте взять с собой паспорт (он понадобится сотруднику почты для отправки посылки)! Возврат должен быть оформлен как ценная посылка. Пожалуйста, не отправляйте посылку наложенным платежом. Такие посылки к обмену/возврату не принимаются. Готовую посылку Вам нужно отдать сотруднику почты и оплатить ее отправку.

Отправка обмена/возврата через постаматы PickPoint

Оформить обмен/возврат через постаматы PickPoint можно в любом удобном для Вас постамате, в котором есть возможность произвести обмен/возврат товара. Для этого на сайте или в мобильном приложении PickPoint в разделе "Постаматы и пункты выдачи" с помощью фильтра «Постаматы с возвратом товара» подберите удобный для Вас адрес.

Ваши действия для отправки через постамат:

1. не забудьте заранее упаковать товар, как указано выше.

2. на экране постамата выберите «Получение/отправка заказов» - «Вернуть товар». Нажмите кнопку «Другое» и выберите наш логотип Anita.

3. введите номер телефона, на который придет SMS-сообщение о доставке посылки с обменом/возвратом.

4. введите 14-ти значный номер посылки (присылался Вам для мониторинга посылки).

5. выберите одну из указанных на экране постамата причин возврата (она может отличаться от указанной в заявлении на возврат, и нужна для статистики PickPoint).

6. выберите подходящий размер ячейки (размеры ячеек указаны на экране постамата).

7. оплатите услугу наличными или картой. Обратите внимание: при оплате наличными сдача будет по Вашему желанию переведена на Ваш мобильный телефон.

8. наклейте на пакет стикер, который распечатает постамат. В случае, если стикер не появится, – не переживайте! PickPoint при доставке возврата нам сможет идентифицировать Вашу посылку по номеру мобильного телефона и/или 14-ти значному номеру посылки.

9. поместите пакет с возвращаемым товаром в открывшуюся ячейку.

10. получите квитанцию о приеме посылки и оплате услуге (рекомендуем сохранять их до получения Вашего возврата адресатом).

11. о поступлении посылки с Вашим возвратом на склад anitashop.ru Вы узнаете из SMS-сообщения, которое Вы получите на указанный при оформлении обмена/возврата номер телефона.

Этап 3: Отслеживание Вашей посылки

Отследить посылку с возвращенным товаром Вы можете на сайтах Почты России или PickPoint.
Вы можете установить бесплатные приложения Почты России или PickPoint, которые помогут Вам отслеживать посылки и возвраты.
Мы тоже будем следить за отправленной Вами посылкой.

Этап 4: Экспертиза возврата

После проведения экспертизы мы сообщим Вам результат в течение двух дней с момента поступления товара на наш склад.

Если возврат соответствует всем условиям, то в течение 5 рабочих дней мы:

- произведем возврат стоимости изделия и расходы по доставке товара на указанный нами адрес. Денежные средства будут отправлены на банковские реквизиты, указанные Вами в заявлении на возврат;

- или зачислим средства на Ваш персональный счет в anitashop.ru. Вы сможете использовать эти средства для оплаты следующих заказов.

Этап 5: Отправка товара на замену

При замене не подошедшего товара на другой отправка будет осуществлена в течение двух дней после проверки товара на сохранность товарного вида, если товар находится на складе в Москве, или в течение двух дней после поступления товара из Германии.
Отправка товара на замену будет произведена за наш счет. После отправки замененного товара мы сообщим Вам идентификационный номер почтового отправления.